L'accessibilité au Luxembourg

Étiquette : Publications

  • 37 offres « tourisme et culture pour tous » dans un classeur FALC

    37 offres « tourisme et culture pour tous » dans un classeur FALC

    Le Syndicat Intercommunal Kanton Réiden vient de publier un nouvel outil innovant : le classeur « Tourisme & Culture pour tous ». Cette initiative vise à rendre l’offre touristique et culturelle de la région plus inclusive et accessible.

    Ce classeur disponible en allemand , rassemble 37 offres différentes, réparties en six catégories : visites guidées, sentiers de promenade, activités sportives, gastronomie, hébergements et événements culturels.

    L’objectif principal est clair : permettre à chacun, y compris aux personnes avec une déficience intellectuelle, de profiter pleinement des richesses du territoire. Le projet contribue également à sensibiliser les acteurs du tourisme et le grand public aux besoins spécifiques de ces publics.

    Développé en collaboration avec différents partenaires régionaux, ce classeur constitue un véritable guide pratique pour découvrir la région du « Wëlle Westen » sous un angle inclusif et humain.

    Une belle avancée vers un tourisme plus responsable, où l’accessibilité devient une priorité pour tous.

  • L’OSAPS publie un guide pour un langage clair dans le secteur financier

    L’OSAPS publie un guide pour un langage clair dans le secteur financier

    L’OSAPS (Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services) a publié un nouveau guide destiné à aider les banques et les institutions financières à rendre leur communication plus accessible. Le guide a été développé sous la direction de Sylvie Bonne, une experte en langage clair.

    Quel est l’objectif du guide ?

    Le guide s’adresse aux prestataires de services bancaires – mais pas seulement à eux – et les aide à respecter les prescriptions légales. Concrètement, il s’agit de « s’assurer que les informations sont compréhensibles et ne dépassent pas un degré de complexité de B2 ».

    La loi prescrit seulement que le vocabulaire ne doit pas dépasser le niveau B2. Il n’existe cependant pas de règles précises pour la rédaction de textes. Ce document offre donc un cadre volontaire pour l’écriture en langage clair au niveau B1.

    Que contient le guide ?

    Le guide contient :

    • Des recommandations pour surmonter les principaux problèmes de lisibilité et de compréhension
    • Des conseils pour les formations internes dans l’entreprise
    • Une procédure simple pour réaliser des tests utilisateurs
    • Des exemples de mise en page de documents
    • Une liste de contrôle pour la relecture

    Et bien sûr, le guide remplit lui-même tous les critères qu’il recommande !

    À qui s’adresse le guide ?

    Le guide s’adresse à un large public qui n’est pas familier avec les documents techniques spécialisés. Il offre de l’aide pour les difficultés les plus fréquentes :

    • Langage complexe et jargon spécialisé
    • Textes longs et denses
    • Vocabulaire technique
    • Phrases et paragraphes compliqués
    • Manque d’explications claires
    • Mise en page peu lisible

    Plus que des obligations légales

    Les recommandations du guide vont au-delà de l’obligation légale et poursuivent deux objectifs :

    1. Anticiper le durcissement des exigences légales en matière d’accessibilité – Parce qu’il est probable que les règles deviennent encore plus strictes à l’avenir
    2. Améliorer durablement la qualité des services pour les clients – Pour garantir une meilleure expérience client

    Une référence importante

    Le guide couvre de nombreux aspects différents du langage clair. Il offre une synthèse des règles linguistiques, visuelles, techniques et sémantiques actuellement en vigueur.

    Structure et présentation

    • Formatage correct
    • Structure claire et titres
    • Explication des termes compliqués
    • Utilisation de symboles et d’images

    Contenu

    • Utilisation d’un vocabulaire de niveau B1
    • Phrases simples avec maximum 15-20 mots
    • Exemples concrets du quotidien
    • Glossaire pour les termes techniques

    Accessibilité

    • Police bien lisible (12-14 pt)
    • Interligne approprié
    • Texte aligné à gauche
    • Documents accessibles pour les lecteurs d’écran

    Pratique concrète

    Le guide aide les institutions financières à rédiger leurs documents – comme les conditions de crédit, les contrats ou les informations sur les produits financiers – de manière à ce qu’ils soient compréhensibles pour tous. Cela favorise la transparence et la confiance entre les banques et leurs clients. Il s’agit de permettre à chaque client, indépendamment de ses compétences linguistiques, de comprendre les informations financières importantes.

    Collaboration avec Sylvie Bonne

    Sylvie Bonne, une experte en Langue Facile au Luxembourg, a joué un rôle central dans le développement du guide. Elle a particulièrement veillé à ce que le guide reste court et pratique pour les collaborateurs des banques. Le guide ne contient certes pas tous les détails, mais offre une base solide pour commencer.

    Il était également important de réfléchir aux termes utilisés à l’oral, entre autres en luxembourgeois. Le glossaire présente différentes personnes dans différentes situations quotidiennes pour rendre les exemples plus réalistes.

    Perspectives

    Ce guide est une première étape importante vers plus d’accessibilité dans le secteur financier. Il servira, espérons-le, de modèle à d’autres secteurs et contribuera à ce que de plus en plus d’informations soient disponibles au Luxembourg en langage clair et compréhensible.

    ? Le guide peut être téléchargé au format PDF en allemand et en français.

  • Où trouvons-nous le Langage Facile au quotidien au Luxembourg ?

    Où trouvons-nous le Langage Facile au quotidien au Luxembourg ?

    Vous vous demandez peut-être : « Où trouvons-nous réellement le Langage Facile au Luxembourg ? » La réponse : À de plus en plus d’endroits ! Nous vous montrons les exemples les plus importants.

    Guichet.lu – Le portail des services administratifs

    Depuis décembre 2019, l’équipe de rédaction de Guichet.lu a publié une série de fiches descriptives en Langage Facile en allemand. En juin 2022, la première fiche est également devenue disponible en FALC (Facile à lire et à comprendre).

    Que trouvons-nous sur Guichet.lu en Langage Facile ?

    La première fiche en Langage Facile était le Pacte civil de solidarité (PACS). La rubrique « Easy-to-read » sur Guichet.lu offre maintenant un grand choix de procédures qui sont écrites aussi bien en allemand qu’en français en Langage Facile.

    Quels thèmes sont traités ?

    Les fiches sur Guichet.lu concernent tous les domaines de la vie quotidienne des citoyens. Exemples :

    • PACS (Pacte civil de solidarité)
    • Déclarer un déménagement
    • Procédures électorales
    • Aide sociale
    • Documents familiaux

    Pour les élections communales 2023, Guichet.lu a publié de nouvelles pages d’information en Langage Facile qui expliquent la procédure pour les élections communales au Luxembourg.

    Récemment, en avril 2026, un article sur le « Bilan 30 » en langage facile a été publié.

    Quelles langues ?

    Sur Guichet.lu, vous trouvez des textes principalement en :

    • Leichte Sprache (allemand) – la plupart des textes
    • FALC (français) – depuis 2022
    • La liste est régulièrement élargie

    Un grand succès

    En janvier 2020, RTL a rapporté que cette année-là, plus de 3000 consultations des pages internet avec des articles en Langage Facile avaient été comptabilisées. Le retour des utilisateurs était positif. Le projet pilote du CTIE a montré qu’il existe une grande demande pour des textes en Langage Facile.

    Infocrise.lu – Informations importantes en cas d’urgence

    Sur Infocrise.lu, vous trouvez des documents importants en Langage Facile sur différentes situations d’urgence :

    Documents disponibles :

    Pourquoi est-ce si important ?

    En cas d’urgence, tout le monde doit savoir quoi faire. La brochure « Que faire en cas d’alerte atomique ? » par exemple existe en plusieurs langues (allemand, anglais, français, luxembourgeois et portugais). L’information doit être rapide et claire – pour tout le monde.

    Plus que des textes

    Infocrise.lu offre :

    • Documents PDF à télécharger
    • Instructions claires avec images
    • Informations sur des applications comme GouvAlert
    • Explications des signaux de sirènes

    Les collaborateurs du Ministère de l’Intérieur ont créé les textes en Langage Facile ensemble avec Klaro et le groupe de validation des Ateliers APEMH. Les pictogrammes viennent également de Klaro.

    Centre pour l’éducation politique (ZPB) – Informations sur les élections

    En 2017, le ZPB a déjà publié ensemble avec Klaro un livret et une affiche sur les élections communales en Langage Facile.

    Élections accessibles depuis 2023 : Pour les élections législatives 2023, le gouvernement a introduit ensemble avec Klaro, le ZPB, Info-Handicap et d’autres partenaires tout un ensemble de mesures pour rendre les élections accessibles :

    • Informations électorales en Langage Facile (allemand, français, anglais)
    • Modèles de vote tactiles pour personnes avec déficience visuelle
    • Moyens de transport (Adapto) pour le transport au bureau de vote
    • Droit de vote pour tous les adultes, même ceux sous tutelle
    • Mise en page améliorée du bulletin de vote avec logos des partis
    • Soirées d’information avec des politiciens pour personnes avec difficultés de lecture

    Médiation Scolaire – Comprendre les situations scolaires

    La Médiation Scolaire offre des informations et des ressources qui aident à mieux comprendre les situations scolaires. Sur son site web, vous trouvez des textes en Langage Facile (en allemand) qui expliquent aussi bien le rôle de la médiation que les droits des élèves.

    Qu’est-ce qui est particulier ?

    Sur MediationScolaire.lu, des textes sont présentés en Langage Facile allemand, mais il existe aussi une version en luxembourgeois en langage simplifié – parce qu’il n’existe pas encore de règles officielles luxembourgeoises pour le Langage Facile.

    Modèles de documents : Comprendre facilement les documents du quotidien

    Klaro a également développé quelques modèles de documents qui sont librement disponibles pour tout le monde :

    1. Bail (Contrat de location) en Langage Facile Un bail contient souvent des phrases juridiques compliquées. Le modèle de bail en Langage Facile aide les personnes qui louent un logement à mieux comprendre leurs droits et obligations.

    2. Fiche de paie en Langage Facile La fiche de paie est remplie d’abréviations et de termes compliqués. Un modèle en Langage Facile aide les travailleurs à comprendre ce qu’ils gagnent et ce qui est déduit.

    À quels autres endroits ?

    Institutions culturelles : Les musées et bibliothèques commencent à proposer des textes en Langage Facile. Cela rend la culture plus accessible pour tout le monde.

    Informations de santé : Différentes informations de santé, particulièrement sur la COVID-19, ont été rendues disponibles en Langage Facile pendant la pandémie.

    Informations communales : De plus en plus de communes commencent à publier des informations importantes en Langage Facile.


  • Élections accessibles au Luxembourg – Langage facile, droit de vote et mesures pour l’inclusion

    Élections accessibles au Luxembourg – Langage facile, droit de vote et mesures pour l’inclusion

    Parce que tout le monde doit pouvoir voter

    Voter est un droit fondamental. Mais que se passe-t-il lorsque les documents électoraux sont trop compliqués ? Lorsque le bureau de vote n’est pas accessible ? Lorsqu’on ne comprend pas la procédure ? Au Luxembourg, beaucoup est fait pour que chacun puisse exercer ses droits démocratiques.

    Pourquoi l’accessibilité est-elle si importante lors des élections ?

    Selon l’article 29 de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (CDPH), l’État doit veiller à ce que l’accès aux élections soit facilité – notamment par des procédures accessibles.

    Lorsque les personnes en situation de handicap votent, elles peuvent exercer effectivement leurs droits politiques et ainsi influencer indirectement des décisions qui les concernent également.

    Que fait le Luxembourg pour des élections accessibles ?

    Le gouvernement luxembourgeois a introduit, avec différents partenaires, toute une série de mesures pour rendre les élections accessibles :

    Informations en langage facile

    Check Politik – Cahiers électoraux en langage facile

    Le Centre pour l’éducation politique (ZPB) et Klaro collaborent depuis 2017 pour publier des informations électorales en langage facile.

    « Check Politik » est une série de cahiers avec des contenus en langage facile. L’objectif est de rendre accessibles à un large public des informations sur des thèmes politiques et sociaux et d’encourager ainsi le plus de personnes possible à exercer leur droit de vote.

    Pour les élections législatives de 2023, l’édition « Le Luxembourg élit son parlement » a été actualisée. Ce cahier propose en langage facile des informations de base sur les élections législatives.

    Le cahier est disponible en allemand, français et anglais et peut être téléchargé sur www.zpb.lu ou www.elections.public.lu.

    Instructions de vote faciles à comprendre

    En vue des élections législatives, le ZPB a créé des instructions de vote faciles à comprendre en allemand et en français. Cette publication décrit les différentes possibilités de remplir correctement (valablement) le bulletin de vote.

    Les communes peuvent les distribuer à leurs citoyens ou les publier dans le bulletin communal et sur leur site web.

    Convocation en langage facile

    La convocation et les instructions pour les électeurs sont rédigées en langage facile par le centre de compétences pour le langage facile « Klaro ».

    Accessibilité physique

    Brochure « Accessibilité des bureaux de vote »

    L’un des principes les plus importants de la Convention des Nations Unies est la participation et l’intégration pleines et effectives dans la société. Il est donc nécessaire de garantir l’accès des personnes à mobilité réduite aux bureaux de vote.

    La brochure « Accessibilité des bureaux de vote » (en français), publiée par Info-Handicap en collaboration avec le centre de compétences pour le langage facile « Klaro », s’adresse aux communes et propose les mesures nécessaires.

    Transport vers le bureau de vote

    Les usagers du service de transport Adapto qui possèdent une carte Adapto ont la possibilité d’utiliser ce service pour le transport vers le bureau de vote.

    Le transport vers le bureau de vote et retour n’est pas déduit du contingent annuel de trajets !

    Pour pouvoir réserver un tel trajet, les usagers peuvent contacter le service mobiliteit.lu par téléphone au 2465-2465 ou faire une réservation via l’application adapto.lu.

    Droit de vote pour tous

    Introduction du droit de vote pour les adultes sous tutelle

    Grâce aux modifications de la loi électorale en vigueur depuis le 29 juin 2023, les adultes sous tutelle ont désormais un droit de vote et peuvent participer le dimanche des élections.

    Toutefois, pour éviter que ce nouveau droit ne devienne un désavantage pour la personne concernée (par exemple si elle n’est pas en mesure d’exprimer sa volonté politique), les adultes sous tutelle sont excusés d’office et ne sont pas poursuivis pénalement s’ils n’exercent pas leur droit de vote.

    Accompagnement dans l’isoloir

    L’article 79 de la loi électorale a également été modifié. Ainsi, les adultes ayant le droit de vote qui sont sous tutelle ou qui ont une déficience visuelle, physique, mentale, intellectuelle ou sensorielle permanente ont désormais la possibilité de se faire accompagner par un guide dans l’isoloir le dimanche des élections.

    Modèle de vote tactile

    En collaboration avec le Centre pour le développement des compétences relatives à la vue (CDV), le gouvernement met à disposition des électeurs ayant une déficience visuelle un modèle de vote tactile.

    Ce document électoral tactile est disponible le dimanche des élections dans tous les bureaux de vote et peut, dans le cas du vote par correspondance, être commandé directement par l’électeur auprès du CDV.

    Mise en page améliorée du bulletin de vote

    Logos des partis politiques

    Pour la première fois, les logos des partis politiques sont reproduits sur le bulletin de vote. Cela aide les personnes ayant des déficiences sensorielles ou cognitives à lire et remplir plus facilement les bulletins.

    Design adapté

    Par ailleurs, la mise en page du bulletin de vote a été adaptée :

    • Police de caractères adaptée
    • Contrastes supplémentaires
    • Caractères plus grands

    Ainsi, le bulletin de vote est également plus accessible pour les électeurs ayant une déficience visuelle.

    Soirées thématiques avec des politiciens et des électeurs

    Pour garantir que toutes les personnes puissent exercer correctement leur droit de vote, des tables rondes d’information sont organisées, au cours desquelles des explications sur les programmes des partis politiques sont données.

    Ces événements s’adressent aux personnes qui ont des difficultés à comprendre les programmes politiques. Des membres des partis politiques sont invités à participer activement à ces tables rondes d’information.

    Les informations sur ces événements sont publiées sur www.info-handicap.lu.

    Site Internet officiel pour les élections

    Toutes les informations sur les projets lancés dans le cadre des élections sont publiées sous forme accessible sur le site Internet officiel pour les élections www.elections.public.lu.

    Importance pour la démocratie

    Les élections accessibles ne sont pas seulement une possibilité – elles sont un droit fondamental démocratique. Lorsque des personnes ne peuvent pas exercer leur droit de vote parce que les informations sont trop compliquées ou parce qu’elles ne peuvent physiquement pas accéder au bureau de vote, leur droit fondamental leur est refusé.

    Le langage facile n’est donc pas seulement un outil pour l’inclusion – c’est un outil pour la démocratie !

    Mais il reste encore du travail. Tout le monde doit pouvoir voter – sans barrières.

    Plus d’informations :


    Sources :

    • gouvernement.lu – News (2023): Élections accessibles pour tous
    • elections.public. – Accessibilité
    • Staatsministère a Ministère fir Famill (2023)
    • ZPB: Check Politik – Walinformatiounen
    • Klaro: Aberuffung a Liichter Sprooch
    • Info-Handicap: Broschür Accessibilité des bureaux de vote