Auteur/autrice : Accessibilité Luxembourg

Une information doit d’abord être perçue avant de pouvoir être comprise et traitée. Les personnes avec un handicap physique, cognitif ou sensoriel ont des exigences particulières en matière de conception graphique des informations : une police lisible et des contrastes marqués pour les personnes malvoyantes, un texte bien structuré en langage facile pour les personnes avec des difficultés d’apprentissage, un arrière-plan sobre sans animations clignotantes pour les personnes neurodivergentes. Il n’existe pas de mise en page qui convienne à tout le monde à la fois, mais des cadres de référence permettent d’orienter les choix de conception. Cet article présente ces cadres et des exemples concrets d’application.

Bon à savoir

Chaque conception doit être inclusive et éviter les images et symboles stéréotypés. Ne pensez pas seulement aux illustrations, mais aussi au langage.

Sept principes appliqués à l’information

Les sept principes du design universel s’appliquent aussi à la conception d’informations imprimées et numériques :

1. Perceptibilité des informations : police sans sérif, contraste élevé, textes alternatifs, sous-titres.
2. Utilisation simple et intuitive : structure claire, ordre de lecture logique, langage compréhensible.
3. Utilisation équitable : l’information n’est pas transmise uniquement par la couleur mais aussi par le texte ou le braille ; sous-titres et audiodescription pour le numérique.
4. Flexibilité d’utilisation : plusieurs manières d’accéder au contenu (texte, code QR, audio, vidéo).
5. Tolérance à l’erreur : messages d’erreur clairs, fonction « annuler », mises en page sans ambiguïté.
6. Taille et espace pour l’approche et l’utilisation : typographie et mise en page claires, design réactif.
7. Faible effort physique : boutons suffisamment grands, contenus accessibles avec peu d’interactions.

Trois approches du design accessible

Le design pour tous

Le design pour tous (« design for all ») est un concept répandu en Europe, qui vise à concevoir des produits, services et infrastructures accessibles sans adaptation individuelle. Il va au-delà du design universel et du design inclusif en impliquant davantage les utilisateurs dans le processus de création et en tenant compte de l’orientation marché (conception et distribution). La Déclaration de Stockholm de l’EIDD (2004) le définit comme « la conception pour la diversité humaine, l’inclusion sociale et l’égalité », une démarche qui exige l’implication des utilisateurs finaux à chaque étape du processus de conception.

Le design inclusif

Le design inclusif reconnaît et prend en compte la diversité des personnes dans leurs besoins et circonstances de vie, indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine ou des capacités. Il implique une participation active de différents groupes d’utilisateurs à la conception, sans viser une solution unique : l’objectif est d’offrir à tous une expérience d’utilisation comparable, quitte à proposer des variantes adaptées.

Le design universel

Le design universel est une approche globale de la conception, développée par l’architecte Ronald L. Mace et son équipe dans les années 1980 aux États-Unis, au Center for Universal Design de la Caroline du Nord. L’objectif est de concevoir des produits, des services et des environnements utilisables par tout le monde, simples et si possible sans adaptation. L’article 2 de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (2006) définit la conception universelle comme la conception de produits, d’équipements, de programmes et de services pouvant être utilisés par tous, dans toute la mesure du possible, sans nécessiter ni adaptation ni conception spéciale, sans exclure pour autant les dispositifs d’assistance nécessaires à certaines catégories de personnes handicapées.

Des principes aux choix concrets

Au-delà des cadres conceptuels, quelques choix concrets font une réelle différence dans la pratique du design accessible :

• Contraste : le contraste ne se juge jamais pour une couleur seule, mais dans sa relation avec une autre. Un texte courant doit atteindre un contraste d’au moins 4,5:1 avec son arrière-plan, et les éléments interactifs (boutons, icônes) au moins 3:1.
• Typographie : préférer des polices sans empattement où les caractères se distinguent bien les uns des autres, comme le I majuscule et le l minuscule, éviter les textes centrés et les longs passages entièrement en majuscules.
• Icônes : les accompagner d’un intitulé texte, leur donner une taille suffisante, au moins 24 par 24 pixels et idéalement 44 par 44, et un contraste minimal de 3:1.
• Images : donner une alternative textuelle à chaque image porteuse d’information, éviter d’y superposer du texte, et ne jamais utiliser une image de fond pour transmettre une information qui ne pourrait pas être décrite autrement.
• Couleur : ne jamais faire reposer la compréhension d’une information sur la seule couleur, pour tenir compte des personnes daltoniennes.
• Animations : limiter leur durée à 5 secondes maximum, éviter plus de trois clignotements par seconde, et toujours proposer un moyen de les arrêter.
• Formats alternatifs : proposer, en complément du texte, des vidéos, podcasts ou infographies pour s’adapter à différents besoins et façons d’apprendre.

Le design accessible reste aussi une démarche continue : tester régulièrement l’accessibilité, de façon automatisée et manuelle, former les équipes aux besoins des différents publics, et prendre en compte les retours des utilisateurs et utilisatrices permettent d’améliorer un projet dans la durée.

L’accès à l’information et aux médias numériques est souvent difficile, voire impossible, pour les personnes en situation de handicap. Les problèmes concernent par exemple la motricité, la perception sensorielle, les capacités cognitives ou la parole. Les technologies d’assistance aident à surmonter ces obstacles : elles facilitent la communication ou la rendent possible. Ce terme, issu de l’anglais « assistive technology », regroupe des aides techniques, des systèmes et des services qui soutiennent les personnes en situation de handicap dans tous les domaines de la vie, à l’école, au travail, dans les loisirs et à la maison. Cet article présente les principales technologies d’assistance utilisées dans la communication numérique accessible.

Un outil aussi puissant que le site qui l’accueille

Le W3C (World Wide Web Consortium), à travers son initiative pour l’accessibilité du web (WAI), rappelle que les technologies d’assistance ne peuvent fonctionner efficacement que si les sites web et documents sont eux-mêmes conçus de manière techniquement accessible. Concevez donc vos documents et sites web en respectant les standards d’accessibilité : les personnes qui utilisent des technologies d’assistance pourront ainsi accéder pleinement à vos informations.

L’enjeu est loin d’être marginal : selon le premier rapport mondial sur les technologies d’assistance, publié en 2022 par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’UNICEF, plus de 2,5 milliards de personnes dans le monde ont besoin d’au moins un dispositif d’assistance, un chiffre qui devrait atteindre 3,5 milliards d’ici 2050.

Un terme large aux usages variés

Voici quelques exemples de technologies d’assistance :

• les appareils et programmes électroniques tels que les dispositifs générateurs de parole, les logiciels de lecture d’écran ou d’agrandissement ;
• les aides techniques telles que les fauteuils roulants, les porte-crayons ou les appareils auditifs ;
• les aides architecturales telles que les rampes ou les ascenseurs ;
• les services de conseil et d’accompagnement pour la sélection et l’utilisation de technologies d’assistance.

Le sens du terme varie selon les pays : en allemand, il désigne surtout les équipements qui facilitent l’accès aux technologies de l’information (ordinateurs, tablettes, smartphones).

Piloter un ordinateur sans souris

Les personnes ayant des troubles moteurs ne peuvent souvent pas utiliser une souris conventionnelle. Voici quelques alternatives :

• Clavier virtuel, utilisé avec une souris, un joystick ou un écran tactile ;
• Dispositifs de pointage, contrôlés avec la bouche, la tête, le menton ou les pieds ;
• Contacteurs, adaptés aux personnes pouvant utiliser une partie du corps de manière ciblée ;
• Commande par mouvements de tête, grâce à une caméra qui traduit les mouvements en déplacements du curseur ;
• Commande oculaire, souvent utilisée avec un logiciel de communication pour les personnes avec un handicap moteur sévère.

Lire, écrire et écouter autrement

• Logiciels de lecture (Text-To-Speech – TTS) : ils lisent les textes à haute voix, ce qui permet aux personnes malvoyantes ou ayant des difficultés de lecture d’écouter les contenus.
• Logiciels de reconnaissance vocale (Speech-To-Text – STT) : ils transforment la parole en texte, utile notamment pour les personnes avec une déficience auditive.
• Logiciels d’agrandissement : ils agrandissent l’affichage et permettent souvent d’ajuster couleurs et contrastes.
• Plage braille : un logiciel de lecteur d’écran convertit les textes affichés en braille sur la plage, que les personnes malvoyantes peuvent lire au toucher.
• Reconnaissance optique de caractères (OCR) : cette technologie permet aux ordinateurs d’identifier le texte contenu dans une image ou un scan et de le convertir en fichier lisible.

Le langage clair est une variante simplifiée d’une langue : plus difficile que le langage facile à lire et à comprendre (FALC), mais plus simple que le langage standard. Son concept trouve son origine dans les années 1950 dans les pays anglophones, sous le nom de « Plain English ». Au Luxembourg, il occupe une place centrale depuis l’entrée en vigueur de la loi du 8 mars 2023 sur l’accessibilité des produits et services : être compréhensible est l’un des quatre principes de l’accessibilité numérique, ce qui implique de présenter les informations au moins en langage clair. Cet article explique ce concept, son public et ses règles principales.

Un droit à l’information compréhensible

Toute personne a le droit à des informations compréhensibles. Vous pouvez donc demander à ce que des informations vous soient fournies en langage clair ou en FALC.

Qui utilise le langage clair ?

Alors que le FALC a été développé principalement pour les personnes avec des difficultés d’apprentissage et suit des règles très strictes, le langage clair s’adresse à un public plus large : personnes ayant de faibles compétences linguistiques, ou plus généralement toute personne qui ne comprend pas bien les textes difficiles. Il est important de souligner que les textes en langage clair ne sont pas accessibles aux personnes en situation de handicap intellectuel : les informations importantes (santé, droits) doivent donc également être disponibles en FALC.

La loi de 2023 oblige désormais des institutions comme les banques et les assurances à publier leurs informations en langage clair, afin de garantir que davantage de personnes comprennent les informations qui les concernent.

Trois piliers des règles du langage clair

Les recommandations pour le langage clair sont moins strictes que celles du FALC, mais elles existent : la norme internationale ISO 24495-1 définit des principes valables pour toutes les langues.

Mise en page

Structurez le texte de manière claire pour permettre une orientation et une recherche d’information rapides.

Syntaxe

• Écrivez des phrases courtes (maximum 20 mots, une seule virgule).
• Préférez le style actif au style passif : « Notre service vérifie vos documents » plutôt que « Les documents seront vérifiés par notre service ».
• Maintenez les unités de sens ensemble et évitez les incises trop longues.

Vocabulaire

• Utilisez des termes courts et connus ; remplacez les mots techniques ou étrangers par des termes simples.
• Expliquez les termes techniques importants, dans le texte ou dans un glossaire.
• Évitez les abréviations non expliquées et les mots de remplissage (« en fait », « en principe »…).

D’où vient le langage clair ?

L’objectif initial était de rendre plus compréhensibles les textes des manuels scolaires américains. En 2010, le « Plain Writing Act » a été adopté aux États-Unis : le gouvernement américain a décidé d’écrire et de publier toutes les informations destinées aux citoyens en langage clair. Dans les pays germanophones, le langage clair (Einfache Sprache) s’est développé à partir des années 2000.

Le langage clair en pratique : le témoignage d’une experte

Sylvie Bonne, experte en langage facile à lire et en langage clair au Luxembourg, illustre bien la nuance entre les deux approches : le langage clair reste proche du langage courant, si bien qu’un mot comme « documents » n’a pas besoin d’être expliqué, alors que le FALC l’expliquerait systématiquement. Les deux langages se complètent plutôt qu’ils ne s’excluent : certaines personnes ont réellement besoin du FALC, tandis que d’autres supports, comme un résumé en langage clair accompagné d’une vidéo explicative ou de contacts utiles, viennent enrichir une communication accessible.

Simplifier les textes d’une organisation est avant tout un travail de collaboration. Il faut d’abord comprendre l’équipe en place, le public visé et les canaux par lesquels les contenus seront consultés, avant de revoir la structure des textes, d’ajouter des sous-titres et d’expliquer les termes techniques. Dans des domaines sensibles comme la banque ou le droit, chaque simplification doit rester validée par les personnes qui maîtrisent le sujet, afin que le texte reste exact.

Les retours des professionnel·les sont généralement positifs, même si appliquer soi-même ces principes reste difficile lorsqu’on est habitué au jargon d’un secteur au quotidien. Contrairement au FALC, le langage clair ne change ni l’aspect visuel des textes ni l’orthographe : il peut donc remplacer directement une communication administrative, plutôt que de s’y ajouter comme une offre distincte.

Pour l’avenir, l’intelligence artificielle peut aider à réviser des textes complexes, mais elle ne remplace pas une personne qui connaît bien les besoins réels du public. Les formats numériques (audio, vidéo, messages vocaux) ouvrent aussi de nouvelles pistes pour rendre l’information accessible, en complément des textes écrits.

Les documents Word et PDF sont très utilisés et constituent un moyen important de publier des informations. Il est essentiel que tout le monde puisse les lire : les bonnes pratiques et les obligations légales veulent qu’une seule version d’un document existe et soit accessible à toutes et tous, plutôt que de créer une version séparée pour les personnes en situation de handicap. L’accessibilité d’un document dépend à la fois de sa structure technique et de la clarté de son contenu. Cet article explique quel référentiel suivre au Luxembourg et comment rendre un document accessible, sur la forme comme sur le fond.

Au-delà de la technique : un contenu compréhensible

L’accessibilité technique ne suffit pas : le contenu doit lui aussi être compréhensible. Pour les publics ayant des besoins de lecture particuliers, il est utile de proposer une version du document rédigée en langage facile à lire et à comprendre (FALC) ou en langage clair et simple.

À qui s’adresse un document accessible ?

À tous. Voici quelques exemples de personnes pour qui l’accessibilité d’un document est indispensable :

• une personne malvoyante ou aveugle ;
• une personne qui utilise d’autres accessoires qu’un clavier et une souris pour se servir d’un ordinateur ;
• une personne qui a besoin d’un outil de traduction automatique pour lire des documents.

Trois leviers techniques

Description des éléments non textuels

Pour tous les éléments du document qui ne sont pas du texte et qui contiennent des informations, il faut s’assurer que ces informations soient également présentes sous forme de texte. Par exemple : ajouter un texte alternatif sur une image, ou décrire les données d’un graphique dans le texte du document.

Lisibilité du texte

Le texte doit être assez grand et le contraste des couleurs suffisant. Des normes précises définissent les valeurs minimales à respecter.

Structure avec des styles

Le document doit être structuré à l’aide de styles (titres, sous-titres, paragraphes) plutôt qu’en changeant simplement l’apparence visuelle du texte. Cette structure permet aux lecteurs d’écran de naviguer dans le document et d’en comprendre la hiérarchie.

Le RAPDF, référentiel luxembourgeois pour les PDF

Pour les documents au format PDF, le Luxembourg a développé un référentiel dédié, le RAPDF. Il comporte 46 critères de contrôle et permet de vérifier qu’un document PDF respecte la Section 10 (documents non-web) de la norme européenne EN 301 549. Il existe également des tutoriels vidéo expliquant comment créer des documents Word et PDF accessibles étape par étape.

Au niveau international, la norme ISO PDF/UA (ISO 14289-1) s’appuie sur le Matterhorn Protocol, publié par la PDF Association, qui détaille 136 conditions de non-conformité regroupées en 31 points de contrôle. Cette méthodologie est notamment mise en œuvre par l’outil gratuit PAC (PDF Accessibility Checker).

Le braille est un système d’écriture tactile qui permet aux personnes aveugles et malvoyantes de lire avec les doigts. Inventé en 1825 par Louis Braille, lui-même aveugle, il repose sur des combinaisons de points en relief organisées en petites cellules à six points. Aujourd’hui encore, le braille reste une clé essentielle vers l’autonomie et la participation à la vie sociale, professionnelle et culturelle : on le retrouve sur les emballages de médicaments, dans les ascenseurs, sur les claviers adaptés ou les plages de lecture reliées à un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Au Luxembourg, une variante standardisée à l’échelle de l’Europe occidentale permet de représenter les trois langues officielles du pays. Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne cette écriture, ses variantes informatiques, et comment elle est utilisée concrètement au quotidien.

Le braille, un outil de participation avant tout

Grâce au braille, les personnes aveugles et malvoyantes peuvent travailler sur ordinateur, lire des livres et des magazines, comprendre des panneaux ou lire des horaires. On trouve le braille sur les emballages de médicaments, dans les ascenseurs, sur les mains courantes ou les plaques de porte. Il existe des claviers, des règles, des calculatrices, des calendriers et des cartes géographiques en braille, et bien d’autres objets adaptés encore.

Les informations en braille devraient toutefois devenir encore plus répandues et naturelles dans l’espace public et professionnel : pour les personnes aveugles et malvoyantes, le braille demeure une clé vers une participation égalitaire. Si vous souhaitez favoriser cette participation, pensez à intégrer le braille dans vos futurs projets de signalétique ou de documentation.

Depuis 2019, l’Organisation des Nations unies célèbre chaque 4 janvier la Journée mondiale du braille, en hommage à la date de naissance de Louis Braille, né le 4 janvier 1809. Cette journée rappelle que l’écriture braille reste, deux siècles après son invention, un outil irremplaçable d’accès à l’information et à l’éducation pour les personnes aveugles et malvoyantes.

Une écriture inventée par un adolescent aveugle en 1825

Le braille tire son nom de son inventeur, Louis Braille. Lui-même aveugle depuis l’enfance à la suite d’un accident, il a développé ce système d’écriture en 1825, alors qu’il était élève à l’Institut royal des jeunes aveugles à Paris. C’est une écriture qui permet aux personnes aveugles et malvoyantes de lire grâce à leur sens du toucher, sans dépendre d’une lecture visuelle ou d’une tierce personne.

La cellule à six points, brique de base de l’écriture braille

Les caractères braille sont constitués de petits points en relief sur du papier lisse, embossés depuis l’arrière de la feuille. Au recto, on peut les palper avec le bout des doigts. Un caractère se compose d’un motif à six points appelé « cellule braille », disposés en deux colonnes et trois rangées. Selon la combinaison des points utilisés, on obtient différentes lettres, avec ou sans accent, ainsi que des signes de ponctuation.

Une grille à six points offre 64 combinaisons possibles (63 caractères ou symboles et une combinaison vide). Cela ne suffit pas pour représenter toutes les lettres accentuées, majuscules et signes de ponctuation : c’est pourquoi l’écriture braille de base ne connaît que les minuscules. Un caractère spécial placé devant une lettre indique qu’il faut la lire comme une majuscule, et un signe équivalent précède les chiffres pour indiquer qu’il s’agit d’un nombre.

Le braille peut représenter toutes les langues disposant de caractères écrits, mais aussi des symboles spécialisés : il existe des notations braille dédiées aux mathématiques, à la chimie et à la musique. Il existe également des versions abrégées et sténographiques, plus rapides à écrire et à lire que l’écriture de base. Un texte en braille occupe environ trois fois plus d’espace que le même texte en écriture pour voyants, ce qui explique le format plus volumineux des livres en braille. Des normes précises encadrent la taille, la hauteur et l’espacement des points, afin de garantir une lecture tactile fiable.

Du papier à l’ordinateur : braille informatique et Eurobraille

Outre le système standard à six points, il existe le braille informatique : un terme général désignant les écritures braille à huit points. Cette extension permet un total de 255 combinaisons (plus une cellule vide), ce qui suffit à représenter les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux nécessaires au travail sur ordinateur.

L’Eurobraille est une variante du braille informatique à huit points, développée pour uniformiser les écritures braille d’Europe occidentale. Grâce aux nombreuses combinaisons possibles, les lettres accentuées ou avec tréma sont codées de manière cohérente, si bien que les mêmes caractères s’affichent de façon identique dans toutes les langues européennes concernées. Des fabricants comme la société française Eurobraille conçoivent aujourd’hui des terminaux qui combinent bloc-notes, ordinateur braille et plage de lecture en un seul appareil compact.

L’Eurobraille, la norme en usage au Luxembourg

Au Luxembourg, l’Eurobraille est l’écriture braille officielle. Elle permet de représenter les trois langues officielles du pays, aussi bien pour les textes imprimés que pour les médias numériques. Selon la situation, des systèmes braille à six points spécifiques à certaines langues sont également utilisés, et de nombreuses personnes emploient l’écriture abrégée de leur langue au quotidien, sans toutefois qu’elle soit retenue pour les communications officielles.

La Fondation Lëtzebuerger Blannevereenegung (FLB) est l’organisation de référence au Luxembourg pour l’accompagnement des personnes aveugles et malvoyantes. Elle propose notamment des cours d’orientation et de mobilité ainsi qu’une bibliothèque sonore, en complément des supports en braille utilisés dans l’enseignement et la vie quotidienne.

Lire et écrire avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone

Pour travailler sur un ordinateur, un logiciel de lecture d’écran et une plage braille sont utiles :

• Un logiciel de lecture d’écran lit le texte affiché à l’écran.
• La plage braille (ou « plage tactile ») se présente sous la forme d’une bande de petits picots qui se lèvent ou s’abaissent pour composer des caractères. Les informations affichées à l’écran lui sont transmises par le logiciel de lecture d’écran. Elle peut être utilisée avec un ordinateur, mais aussi avec une tablette ou un smartphone, souvent via une connexion Bluetooth.

Pour écrire des textes sur ordinateur, les personnes aveugles utilisent le clavier standard ou un clavier braille.

Le saviez-vous ?

Il existe des étiqueteuses portables, peu coûteuses, permettant d’imprimer du braille sur des rubans et étiquettes autocollantes, une solution simple pour rendre accessibles des objets du quotidien.