Heures silencieuses au Luxembourg depuis 2023

Faire ses courses semble anodin. Pourtant, pour une personne autiste ou hypersensible, la lumière vive, la musique en fond et le bruit constant d’un centre commercial peuvent transformer cette tâche en épreuve. Depuis 2023, les heures silencieuses offrent une réponse concrète à ce défi au Luxembourg.

Un projet né chez Auchan, à l’initiative de Nhood

En juin 2023, l’opérateur immobilier Nhood lance les heures silencieuses dans les centres commerciaux Kirchberg et Cloche d’Or, en partenariat avec la Fondation Autisme Luxembourg. Pendant ces plages horaires, l’éclairage baisse et la musique d’ambiance s’arrête. Le réapprovisionnement des rayons est également suspendu, afin de réduire au maximum les stimulations sensorielles.

Le concept s’étend rapidement à d’autres enseignes du même centre, comme Mano, Lush, Ernster, K-Way ou Okaïdi. Chaque magasin adapte ses créneaux, mais l’objectif reste identique : offrir un moment d’achat plus apaisé, deux à quatre fois par semaine.

Le témoignage de Joanne Theisen

Diagnostiquée autiste, Joanne Theisen compare une sortie ordinaire en centre commercial à une thèse rédigée en pleine Schueberfouer. Après une session de courses classique, elle a parfois besoin d’une heure entière pour récupérer de la surcharge sensorielle. Grâce aux heures silencieuses, son cerveau traite moins de stimuli à la fois, ce qui lui permet ensuite de profiter du reste de sa journée.

Son témoignage, largement relayé dans la presse luxembourgeoise, a contribué à faire connaître l’initiative bien au-delà du cercle des personnes autistes. Les organisateurs soulignent d’ailleurs que les heures silencieuses profitent aussi aux personnes âgées, aux personnes anxieuses ou migraineuses, ainsi qu’à toute personne en recherche de calme.

Une reconnaissance officielle rapide

En août 2023, le ministre de la Famille, Max Hahn, visite le projet. Un mois plus tard, il lance avec Luxembourg Confederation la campagne nationale « Heures silencieuses, je m’engage ! », en collaboration avec la Fondation Autisme Luxembourg, IMS Luxembourg et la Fédération luxembourgeoise de l’alimentation et de la distribution. Nhood devient alors le premier acteur à signer officiellement cet engagement.

Fin septembre 2023, l’initiative reçoit par ailleurs le Diversity Award, décerné par la Charte de la Diversité Luxembourg. En mars 2024, les partenaires publient un guide pratique destiné aux commerçants souhaitant introduire les heures silencieuses dans leur établissement.

Vers une extension à tout le pays

Convaincu par le succès du projet, le ministre Hahn annonce dès septembre 2023 son ambition d’étendre le concept à l’ensemble des commerces du pays. Concrètement, chaque enseigne intéressée peut se signaler auprès du ministère afin de recevoir une affiche et un autocollant, signalant aux clients que des heures silencieuses sont proposées.

Cette dynamique pose les bases d’une extension encore plus large dans les années suivantes, notamment vers un secteur qui semblait au départ plus difficile à adapter : celui de la restauration.